ГАРАНТИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА:

  • Адрес, где можно сделать возврат товара: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 34А ТЦ / Гипермаркет мебели «MARGO»
  • Транспортные расходы при возврате товаров покрываются за счет магазина.
  • Возврат товара осуществляется по условиям законодательства Украины.

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может сделать возврат или обмен купленного им товара:

• если товар не соответствует заявленному производителем качеству;

• если товар полностью соответствует всем требованиям, но по каким-то причинам не устраивает покупателя.

В Законе Украины «О защите прав потребителей» в ст.8 говорится, что если покупатель обнаружил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только из-за производителя, то он имеет полное право требовать его замену или возврат своих денег. Явными недостатками, если опираться на п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», могут считаться недостатки, из-за которых товар невозможно использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине производителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:

• устранение его вообще невозможно;

• на его устранение требуется более двух недель;

• он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора покупки.

Если потребуется проверка качества товара, то может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертизу можно организовать в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки. Если экспертиза покажет, что недостатки, возникшие после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий использования товара потребителем, хранения или транспортировки, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу. Если эти требования не смогут удовлетворить своевременно, то покупатель может попросить заменить бракованный товар на такой же, только другого производителя, выбранный им, в соответствии с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет необходимость. Товар может отличаться маркой и моделью. Если проводится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и модели, изменившийся в цене, то перерасчет стоимости не делают. Если замена товара производится на товар, соответствующий качеству другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости происходит исходя из его цены во время обмена, а в случае снижения цены – из его стоимости в день покупки. Просьбы покупателей о возврате денег должны удовлетворяться в тот день, когда они были предъявлены, а в случае отсутствия возможности вернуть деньги – в период трех дней. Если при расчете выясняется, что цена товара выросла, то расчет производится на данный момент предъявленных требований, а в случае снижения – на данный момент покупки. Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителей» и ст.9 покупатель может в течение двух недель обменять товар на такой же:

• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или форме;

• нельзя применять по назначению, но при условии, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документ покупки. Если в момент обмена такого же товара нет, то покупатель может:

• купить любой другой товар;

• получить обратно свои деньги, потраченные на покупку товара;

• поменять товар на такой же, при первом же его поступлении в продажу.

Во время процедуры возврата денег расчеты с покупателем проводятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете требовать у продавца свои деньги обратно, потраченные на покупку товара, и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования или в случае отсутствия возможности вернуть всю сумму – в течение семи дней и не днем позже. Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, сохранения полной комплектации товара, наличия упаковки от производителя, на которой должен быть штрих-код и заполненный гарантийный талон. В случаях когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который он должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должны быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара. Вы можете добиться замены товара или возврата денег, только если будете соблюдать все условия. Но есть причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. Например:

• со дня покупки товара, не имеющего недостатков, прошло более двух недель;

• товар, не имеющий существенных недостатков, но уже не имеет вида нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя;

• во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений;

• отсутствие документа, подтверждающего приобретение товара, гарантийного талона или полной комплектации товара. Также стоит обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребитель обязан:

• в случаях, когда не понятны условия использования купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, производителю или другому лицу для консультации по использованию;

• использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, указанных в документах производителя или продавца;

• во избежание негативных последствий использования товара, потребитель обязан соблюдать меры безопасности, указанные в документах производителя или в случае отсутствия их, соблюдать общепринятые меры безопасности при эксплуатации товаров этой категории.